Закони бізнесу незмінні: час ― це гроші, вправні працівники ― продуктивність, а персоналізований сервіс ― ключик до серця клієнта і, звісно, продажі. Досягати високих показників компаніям допомагають інструменти, що забезпечують ефективність роботи команди. Наприклад, зручний додаток для роботи з дзвінками. Дізнайтеся, як інструмент впливає на поточні процеси та яку користь приносить бізнесу.
Огляд програми для дзвінків та роботи з CRM
Програма для дзвінків стане незамінним помічником в повсякденній роботі кожної компанії. Адже телефонні дзвінки досі залишаються основою комунікації в бізнесі.
Додаток дозволяє:
- приймати вхідні виклики, не пропускаючи жодного дзвінка;
- телефонувати, просто клікаючи номери на сайтах, в таблицях, в CRM;
- листуватися в одному інтерфейсі з користувачами різних месенджерів;
- дізнаватися інсайти про співрозмовників;
- спілкуватися з колегами та переводити дзвінки.
Є також інші можливості. Наприклад, додаток для дзвінків від платформи Ringostat має також власну вбудовану міні CRM ― тут зберігаються контакти, а також вся історія попереднього спілкування. Це зручно для невеликих компаній, які ще не запровадили звичайну CRM, але прагнуть упорядкувати дані про клієнтів.
Зручність програми для дзвінків
Працювати з програмою для дзвінків значно зручніше, ніж зі звичайним телефоном.
Наприклад, не потрібно вручну набирати цифри на екрані ― достатньо просто клікнути на номер, і додаток розпочне виклик. Неможливо пропустити дзвінок ― під час вхідного виклику програма розгортається поверх інших вікон на моніторі компʼютера.
Всі повідомлення з різних месенджерів ― Telegram, Viber, Messenger ― приходять прямо в додаток. Працівник має можливість відповісти на всі звернення в єдиному інтерфейсі, а співрозмовники миттєво бачитимуть відповідь у власних месенджерах. Більше не потрібно тримати відкритими чи постійно моніторити різні чати.
Вплив на організацію робочого дня
Частину рутинних дій з номерами, контактами, дзвінками й повідомленнями програма виконує автоматично. Це значно спрощує працю та економить час.
- Ефективність поточних процесів. Менеджер не відволікається на звернення, що надходять зусібіч ― всі дзвінки та повідомлення знаходиться під рукою.
- Автоматизація. Працівники не марнують час на рутинні дії, такі як перенесення контактів до системи після розмови. Інтеграція дає можливість зосередитися на важливих завданнях.
- Покращення комунікації. Якщо телефонує особа, на чиє запитання краще відповість колега, дзвінок можна легко перевести до потрібного співробітника чи відділу. Можна також спілкуватися з колегами, набираючи короткі внутрішні номери.
Переваги інтеграції додатка з CRM
Якщо телефонія інтегрована із CRM-системою, під час виклику програма одразу покаже імʼя співрозмовника. Звертаючись до людини на ім’я, легко справити приємне враження.
Але окрім імені, додаток знає ще чимало про співрозмовника, навіть якщо той телефонує вперше:
- з якої сторінки сайту зателефонував користувач;
- які сторінки він раніше переглядав;
- яка саме рекламна кампанія і ключове слово привела відвідувача на сайт;
- інші дані.
Всі ці інсайти ― можливість буквально «вгадати» потреби користувача й одразу вести розмову в предметному руслі.
Якщо телефонує поточний клієнт, під час розмови з додатка можна легко перейти в систему CRM, де зберігається вся історія комунікації. Це дозволить освіжити в памʼяті деталі попередніх покупок та краще зрозуміти поточний запит. Що також збільшить шанс на повторний продаж.
Висновки
Додаток для дзвінків від платформи Ringostat є потужним інструментом:
- оптимізації робочих процесів ― кожного дня менеджери працюють продуктивно та швидко;
- зручного опрацювання всіх звернень: дзвінків та повідомлень;
- забезпечення внутрішньої комунікації команди;
- кращого розуміння потреб клієнтів, надання персоналізованого сервісу та збільшення продажів.
*Коментар: редакція не несе відповідальності за зміст і думки, викладені в статтях зі знаком Ⓟ.
