Напевно, кожен підприємець в 2020 році усвідомив всі переваги онлайн-бізнесу. Сьогодні наші друзі з IT-компанії Weblium розкажуть, як виходити в онлайн та на що треба звернути увагу для досягнення успіху.
На початку важливо сказати, що успіх виведення бізнесу в онлайн буде більше залежати від бізнес-процесів вашого підприємства та маркетингу, ніж від технологій.
Тож давайте розглянемо основні фактори, що впливають на успіх події.
Ваша готовність
Ви повинні бути готовим до великих інвестицій часу, грошей, а також до можливої зміни продукту, сервісу та навіть персоналу.
Щоб перехід в онлайн не був стресом для вас та кризисом для вашого бізнесу, розробіть покроковий план дій. Так ви завжди будете знати що коїться, який крок наступний та якій він результат надасть.
Створіть план дій від сьогоднішнього дня до вашої цілі — наприклад, до прибутку в 30 000 грн/день. Що потрібно для цього робити? Не забудьте продумати і вкладення! Розробка фірмового стилю, стратегії просування, власний сайт та багато іншого потребують значних коштів.
Перехід бізнесу в онлайн — це дійсно вірне рішення, яке прискорить розвиток вашого підприємства! Але тут потрібен комплексний підхід. Над чим потрібно добре попрацювати, щоб не прогоріти в онлайн-просторі?
Конкурентна перевага, сформована в позиціонування та УТП
В інтернеті не потрібно наслідувати всі дії ваших конкурентів та сподіватися, що це єдиний спосіб залучати клієнтів. Кожен відвідувач може знайти альтернативу вашому продукту за декілька хвилин з більше вигідними умовами, тож вам потрібно знайти свою особливість. І це не найнижча ціна! Це може бути швидка доставка в поєднанні з не дуже завищеною вартістю товарів, оригінальна упаковка, давати продукт на тестування або великий асортимент. Все залежить лише від компанії, товару та вашої фантазії!
Власний сайт
І це не обов’язково інтернет-магазин. Ви можете створити лендінг чи повноцінний сайт для компанії з послугами, підключити онлайн-запис та проводити консультації по відеозв’язку. Чим не вихід в онлайн? Тим паче, що так ви точно зекономите. Адже такий сайт можна створити самостійно і безкоштовно підключити сервіс онлайн-запису! На Weblium підключення будь-яких сервісів вже входить до їх плану. Тобто ніяких переплат.
З інтернет-магазином все трошки складніше. Його створення краще довірити професіоналам. Однак Weblium вже анонсували запуск електронної комерції, тож якщо ви не захочете витрачати декілька тисяч доларів, дочекайтеся та спробуйте зробити онлайн-магазин самостійно! Це буде так само легко, як і створення свого звичайного сайту.
На що звернути увагу при створенні інтернет-магазину?
Недостатньо додати всі товари на сторінку та чекати на мільйони. Треба зробити якісний сайт, на якому можна зробити покупку без дзвінка до менеджера та інших складнощів. Тож що повинно бути в інтернет-магазині, щоб він був конкурентним?
- Індивідуальний мінімалістичний дизайн, щоб магазин викликав довіру у відвідувачів, але не відволікав від товарів.
- Додавання всіх ваших товарів до сайту з якісними реальними фотографіями та детальним описом.
- Автоматичне приймання платежів (Liqpay та інші системи онлайн-оплати).
- Технічна підтримка сайту та онлайн-консультант для допомоги з вибором товару.
- Використання Google Shopping.
- Сповіщення про статут замовлення через email або SMS.
- Хостинг, доменне ім’я та SSL-сертифікат для правильного функціонування сайту.
- Багатомовність, якщо ваша цільова аудиторія складається з різномовних людей.
Співпраця з маркетплейсами
Більша кількість населення України звикли до відомих інтернет-магазинів, такий як Rozetka, Allo чи Prom. Співпраця з ними та розташування товарів на їх сайті може збільшити продажі, адже їх відвідує десятки мільйонів людей.
Так, у маркетплейсів є свої правила, але вони дійсно варті того!
Спосіб просування
Саме в інтернеті безліч способів для просування на будь-який бюджет, але ми радимо застосовувати їх в комплексі. Які є способи просування в інтернеті?
- SMM (маркетинг в соціальних мережах).
- SEO (оптимізація сайту для того, щоб він був в топі видачі пошукової системи).
- Застосування таргетованої, контекстної, медійної та інших видів реклами.
- Email розсилки.
- Робота з інфлюєнсерами та інші.
Обирайте зручний та вигідний для вас, але аналізуйте його ефективність.
Як проаналізувати ефективність каналу комунікації (просування) в інтернеті?
- Відстежуйте кількість переходів на сайт.
- Слідкуйте за кількістю та вартістю лідів (потенційних клієнтів).
- Оцінюйте рівень конверсії з переходів чи заявок у клієнтів (саме тих, хто оплатив покупку).
- Розрахуйте ROI. Показник, який показує окупність інвестицій. В такому випадку у рекламу чи інші способи просування. Дохід повинен перевищувати інвестиції. Але в перший місяць цього не потрібно очікувати.
Всі показники повинні задовольняти вас. Якщо це не так, потрібно змінювати підхід до просування чи взагалі канал комунікації.
Сервіс та персонал
Треба готувати не тільки себе до переходу в онлайн, а ще й персонал. Потрібно навчити робітників працювати з онлайн-простором, пояснити роботу сервісів та швидкості обслуговування клієнтів.
Треба пояснити як відрізнити звичайних покупців від шахраїв, коли саме відправляти товар, як перевіряти оплату, коли все ж таки дзвонити та де зберігати всі дані про клієнтів. До речі, зберігати зручніше всього в системі CRM. Туди автоматично потрапляють всі заявки, а менеджери одразу ж отримують сповіщення. В ній зберігаються всі дані про сплати, контакти клієнтів та деталі угод.
Висновок
Переведення бізнесу в онлайн — це не лише свій сайт. Це комплексна робота над автоматизацією продажів (сюди входить і інтернет-магазин, і різні сервіси, і реклама), створенням конкурентної переваги та підготовкою персоналу.
В онлайн-просторі виживає тільки той бізнес, який дійсно задовольняє всі потреби своєї цільової аудиторії та відрізняється від інших. Тож не бійтесь, але будьте готові до змін. Саме зміни принесуть відомість вашій компанії, а вам — прибуток.
