Водії, які проїжджають Дартфордську переправу (Dartford Crossing) на південному сході Англії, були помилково оштрафовані на загальну суму понад 4 мільйони фунтів стерлінгів за 12 місяців, як показало розслідування.
Зазвичай проїзд на переправу платний: ціни варіюються від 2,50 фунтів стерлінгів для легкових автомобілів до 6 фунтів стерлінгів для вантажівок. Водії мають заплатити онлайн або телефоном до опівночі наступного дня, інакше їм загрожує штраф (близько 70 фунтів стерлінгів).
Дані про свободу інформації, отримані інформаційним агентством PA, засвідчили, що 59 007 повідомлень про нарахування штрафу (Penalty charge notice, PCN) було скасовано протягом року після того, як Національне шосе перейшло до нового постачальника послуг із контролю за оплатою проїзду.
Сума скасованих штрафів становила 4,1 мільйона фунтів стерлінгів, водночас кожен PCN, спочатку встановлений у розмірі 70 фунтів стерлінгів, було знижено до 35 фунтів стерлінгів за умови оплати протягом 14 днів.
У попередньому році компанія National Highways, яка управляє і обслуговує автомагістралі в Англії, скасувала 3 595 PCN.
Приватна компанія Conduent отримала від National Highways контракт на 150 мільйонів фунтів стерлінгів на управління платежами за перетин доріг з 28 липня 2023 року.
Після призначення з’явилися повідомлення про те, що водіїв помилково штрафували, коли на Дартфордську переправу виїжджав автомобіль з аналогічним номерним знаком. Автомобілісти також повідомляли про проблеми під час здійснення платежів і управління рахунками.
Помилка камер
За період сім місяців до кінця квітня водійка Дженні Данн була оштрафована за перетин Dartford Crossing, якого вона не здійснювала. 64-річній мешканці північного Лондона було виписано 34 повідомлення про штрафи через її рахунок у Dart Charge, де здійснюються платежі за проїзд і PCN.
Данн розповіла інформаційному агентству PA, що до цього призвела помилка камер автоматичного розпізнавання номерних знаків (ANPR).
Камери помилково визначали інший автомобіль як машину Данн, тому що на ньому був схожий номерний знак. Данн спробувала розібратися в ситуації, зателефонувавши в контактний центр Dart Charge, але так і не змогла вирішити проблему.
«Я гадки не мала, що відбувається. Спочатку я дуже засмутилася. Я подумала, що мій номерний знак був клонований, і звернулася в поліцію. Як виявилося, камери були несправні. Це забрало у мене жахливо багато часу і багато сил. Я дзвонила їм так багато разів».
«Вони дуже суворі, якщо ви робите помилку, але їм все одно, якщо вони роблять помилку. Вони ніколи не вибачалися належним чином», — сказала вона.
У понеділок інформаційне агентство PA повідомило, що, за словами представника, Національна автострада попросила у Данн вибачення після того, як дізналася про підготовку статті.
Технічні проблеми
National Highways визнала, що під час переходу до нового провайдера виникли проблеми.
Після того як компанія Conduent взяла на себе управління та експлуатацію системи оплати проїзду, користувачам Dartford Crossing довелося наново підтверджувати справжність платіжних карт.
Однак 37-річна Сара Родвелл-Додсворт, водій з Іпсвіча, Саффолк, сказала, що не знала про цю вимогу.
«У нас був відкритий рахунок, і не було жодних причин для видалення картки. Це дуже засмучує. Мене ніколи не штрафували (за проїзд по Dartford Crossing) до цього випадку».
«На нашу думку, ми намагалися бути законослухняними громадянами, які платять за проїзд, як належить, а нас за це покарали. Таке відчуття, що вони хочуть вас підловити», — сказала вона в інтерв’ю PA.
Національне управління автомобільних доріг вибачилося за завдані водіям незручності.
«Під час переходу до нових постачальників послуг виникли технічні проблеми, які призвели до збільшення кількості виданих PCN і збільшення кількості скасованих PCN. Ми шкодуємо, що деякі клієнти зіткнулися з проблемами при здійсненні платежів і управлінні своїми рахунками після переходу до нових постачальників послуг Dart Charge. Ми розуміємо, що все, що пов’язано з фінансами, може бути стресом, і приносимо вибачення за незручності, з якими зіткнулися ці клієнти».
«У тих рідкісних випадках, коли PCN виставляються помилково, плату буде скасовано, тільки-но клієнт зв’яжеться з нами і повідомить про це. Ми вирішили ці проблеми і побачили, що кількість помилок скоротилася до менш ніж 1 відсотка від усіх виданих PCN», — йдеться в повідомленні організації.
Євгенія Філім’янова
