Водители, проезжающие Дартфордскую переправу (Dartford Crossing) на юго-востоке Англии, были ошибочно оштрафованы на общую сумму более 4 миллионов фунтов стерлингов за 12 месяцев, как показало расследование.
Обычно проезд на переправу платный: цены варьируются от 2,50 фунтов стерлингов для легковых автомобилей до 6 фунтов стерлингов для грузовиков. Водители должны заплатить онлайн или по телефону до полуночи следующего дня, иначе им грозит штраф (около 70 фунтов стерлингов).
Данные о свободе информации, полученные информационным агентством PA, показали, что 59 007 уведомлений о начислении штрафа (Penalty charge notice, PCN) были отменены в течение года после того, как Национальное шоссе перешло к новому поставщику услуг по контролю за оплатой проезда.
Сумма отмененных штрафов составила 4,1 миллиона фунтов стерлингов, при этом каждый PCN, первоначально установленный в размере 70 фунтов стерлингов, был снижен до 35 фунтов стерлингов при оплате в течение 14 дней.
В предыдущем году компания National Highways, которая управляет и обслуживает автомагистрали в Англии, отменила 3 595 PCN.
Частная компания Conduent получила от National Highways контракт на 150 миллионов фунтов стерлингов на управление платежами за пересечение дорог с 28 июля 2023 года.
После назначения появились сообщения о том, что водителей ошибочно штрафовали, когда на Дартфордскую переправу выезжал автомобиль с аналогичным номерным знаком. Автомобилисты также сообщали о проблемах при совершении платежей и управлении счетами.
Ошибка камер
За период семь месяцев до конца апреля водитель Дженни Данн была оштрафована за пересечение Dartford Crossing, которое она не совершала. 64-летней жительнице северного Лондона было выписано 34 уведомления о штрафах через ее счет в Dart Charge, где осуществляются платежи за проезд и PCN.
Данн рассказала информационному агентству PA, что к этому привела ошибка камер автоматического распознавания номерных знаков (ANPR).
Камеры ошибочно определяли другой автомобиль как машину Данн, потому что на нем был похожий номерной знак. Данн попыталась разобраться в ситуации, позвонив в контактный центр Dart Charge, но так и не смогла решить проблему.
«Я понятия не имела, что происходит. Вначале я очень расстроилась. Я подумала, что мой номерной знак был клонирован, и обратилась в полицию. Как оказалось, камеры были неисправны. Это отняло у меня ужасно много времени и много сил. Я звонила им так много раз».
«Они очень суровы, если вы совершаете ошибку, но им все равно, если они совершают ошибку. Они никогда не извинялись должным образом», — сказала она.
В понедельник информационное агентство PA сообщило, что, по словам представителя, Национальная автострада принесла Данн извинения после того, как узнала о подготовке статьи.
Технические проблемы
National Highways признала, что при переходе к новому провайдеру возникли проблемы.
После того как компания Conduent взяла на себя управление и эксплуатацию системы оплаты проезда, пользователям Dartford Crossing пришлось заново подтверждать подлинность платежных карт.
Однако 37-летняя Сара Родвелл-Додсворт, водитель из Ипсвича, Саффолк, сказала, что не знала об этом требовании.
«У нас был открыт счет, и не было никаких причин для удаления карты. Это очень расстраивает. Меня никогда не штрафовали (за проезд по Dartford Crossing) до этого случая».
«По нашему мнению, мы пытались быть законопослушными гражданами, платящими за проезд, как положено, а нас за это наказали. Такое ощущение, что они хотят вас подловить», — сказала она в интервью PA.
Национальное управление автомобильных дорог принесло извинения за причиненные водителям неудобства.
«При переходе к новым поставщикам услуг возникли технические проблемы, которые привели к увеличению числа выданных PCN и увеличению числа отмененных PCN. Мы сожалеем, что некоторые клиенты столкнулись с проблемами при осуществлении платежей и управлении своими счетами после перехода к новым поставщикам услуг Dart Charge. Мы понимаем, что все, что связано с финансами, может быть стрессом, и приносим извинения за неудобства, с которыми столкнулись эти клиенты».
«В тех редких случаях, когда PCN выставляются по ошибке, плата будет отменена, как только клиент свяжется с нами и сообщит об этом. Мы решили эти проблемы и увидели, что количество ошибок сократилось до менее чем 1 процента от всех выданных PCN», — говорится в сообщении организации.
Евгения Филимьянова
