Нужна ли система Help Desk вашей компании?

Активное развитие бизнеса сопровождается ростом штата сотрудников, следовательно, растет и количество обращений в службу поддержки. Без системы фиксации возникающих ситуаций у пользователей начинается путаница и хаос. Также просто записывать обращения в блокнот долго, тем более расставлять приоритеты и очередь обслуживания. От эффективности работы сервисной службы зависит работа всех подразделений компании. Быстрая обработка заявок пользователей, зарегистрированных в системе Help Desk гарантирует бесперебойную работу сотрудников на местах. Как организованы современные тикет-системы? Какие способы регистраций заявок пользователей существуют и считаются наиболее эффективными? Ответим на эти вопросы подробнее.

Преимущества Хелп Деск на базе CRM-системы

Казалось бы, что общего между системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и поддержкой пользователей. Однако, на сегодняшний день, данные решения работают в тесной связке друг с другом. Суть в том, что узкоспециализированные HelpDesk-системы служат только для регистрации заявок внутри компании. Чаще всего регистрация происходит только по одному-двум каналам коммуникации, например, телефон и e-mail. Также сложно организовать автоматизированную обработку заявок, настроить приоритетность и очередь. Чтобы решить данные проблемы используют более мощные и функциональные системы такие как CRM.

Пример единого окна оператора в Help Desk-системе.

CRM-система для организации Help Desk решает следующие проблемы:

• Автоматизация бизнес-процессов, связанных с регистрацией обращений, определение приоритетности и назначение ответственного менеджера;
• Организация омниканальности – регистрация обращений по всем каналам коммуникации. Заявки принимаются и регистрируются через онлайн-чаты, мессенджеры, e-mail, телефонию. Также можно организовать портал самообслуживания, где пользователи могут самостоятельно регистрировать свои заявки и отслеживать ход выполнения;
• Очередь и приоритеты – создание единой очереди обращений, расстановка приоритетности (зависит от типа заявки внутри компании или от статуса клиента, если речь идет о клиенте компании);
• Оценка работы операторов и сотрудников сервисной службы – детальная статистика обработанных заявок, среднего времени на решение и время, которое сотрудник/клиент ожидал в очереди. Также можно организовать обратную связь и оценки от клиентов, чтобы улучшить работу сервисной службы;
• Интеграция различных сервисов – для того, чтобы расширить функционал CRM-системы можно добавить виртуальную АТС, интеграцию e-mail и других каналов в единый интерфейс.

Результаты внедрения и стоимость тикет-системы Help Desk на базе CRM

Перед внедрением каждая компания ставит индивидуальные цели и задачи. Среди общих для всех компаний – сокращение среднего времени обработки заявки, повышение лояльности клиентов, организация бесперебойной работы подразделений компании. Также бизнес часто хочет понимать насколько эффективно работают операторы контакт-центра и непосредственно инженеры.

Итоги работы сервисной службы и текущее состояние задач.

Сколько же стоит такое решение? Чаще всего системы такого направления используются через WEB-интерфейс с оплатой за каждого пользователя. Оплата осуществляется раз в год, окончательная стоимость системы зависит от тарифного плана и дополнительных сервисов. Цена за использование решения от Террасофт, возможности которого рассмотрены в данном материале, стартует с 1630 рублей за пользователя в месяц.

Ссылка на систему и бесплатный тест-драйв – https://www.terrasoft.ua/crm/helpdesk

Ускоряйте и повышайте эффективность вашей сервисной службы с помощью современных ИТ-решений!

*Комментарий: редакция не несёт ответственности за содержание и мнения, изложенные в статьях со знаком Ⓟ.

Инверторный полуавтомат используется для быстрой и надёжной сварки деталей из разных видов металла в условиях производства или в быту. Он имеет высокий КПД, удобен и экономен в эксплуатации. Такой прибор будет очень полезен новичку, желающему освоить азы сваривания, поскольку пользоваться им легче, чем дуговой сваркой.

Особенности сварки инверторным полуавтоматом

Для сварки лучше всего использовать недорогие газы, расход которых в процессе работы будет небольшим. Обычно мастера используют гелий или углекислый газ. Свариванию предшествует тщательная очистка деталей от всех загрязнений и остатков покрытия. Газ позволяет делать прочные и аккуратные швы. Во время сваривания в воздух практически не выделяются вредные вещества, поэтому работа эта будет для мастера абсолютно безопасной. Использование газа также снижает стоимость сварки, если сравнивать с таковой с применением электродов.

Новичку, который хочет научиться быстро и качественно сваривать металлические конструкции, нужно будет обзавестись надёжным сварочным полуавтоматом. Такие приборы лучше всего покупать в интернет-магазине компании ООО “Джейсик Украина”. Она является единственным на территории Украины официальным представителем марки “Jasic”, поэтому для приобретения оригинальной техники стоит обращаться именно в эту компанию.

Разные технологии сваривания

Начинающему сварщику нужно будет освоить три технологии этого процесса. Когда горелка движется по непрерывной линии, формируя сплошной шов без промежутков − мы говорим о технологии непрерывного сваривания. При точечной сварке две детали соединяются между собой не непрерывным швом, а большим количеством отдельных точек. Для соединения тонких листов металла используется технология сварки коротким замыканием. При этом металл плавится, и из него формируются капли, соединяющие обе детали. Выбор технологии зависит от особенностей металлической конструкции, от условий работы и типа металла.

Полезные советы

Перед началом сваривания необходимо настроить полуавтомат. Чтобы проверить, правильно ли были сделаны такие настройки, нужно выполнить пробную сварку в незаметном месте конструкции. Перед работой нужно обязательно надеть защитный костюм, перчатки и маску, а также тщательно проверить рабочее место на наличие предметов, которые легко воспламеняются. Аппарат ни в коем случае нельзя перегружать, поэтому периодически нужно делать паузы в работе.

*Комментарий: редакция не несёт ответственности за содержание и мнения, изложенные в статьях со знаком Ⓟ.

Конструкция подвесного светильника

Подвесным называются те светильники, которые крепятся к потолку. Они могут иметь ножку или плотно прилегать к поверхности. Несмотря на широкое распространение трековых или встраиваемых осветительных приборов, подвесные не теряют своей популярности. Они чаще всего устанавливаются в жилых помещениях и выступают важным элементом всего интерьера. Благодаря размещению высоко под потолком они освещают всю комнату ровным светом (хотя иногда можно увидеть несколько подвесных светильников, размещённых в разных зонах помещения).

Конструкция классического прибора состоит из ножки, плафона и патрона с лампочкой. Но сегодня всё более востребованными становятся модели со светодиодами или LED-лампами, обеспечивающими отличное освещение и потребляющими минимальное количество электроэнергии. К примеру, для коммерческих помещений очень хорошо подойдут единственные в своем роде подвесные светильники купольного типа. Купить их можно в интернет-магазине Led-story. Купольные подвесные светильники имеют элегантный внешний вид и отлично впишутся в интерьер любого офиса.

Главные особенности подвесных светильников

Такие приборы универсальны и используются в жилых и коммерческих помещениях. Благодаря многообразию моделей подобрать красивый светильник можно под любой интерьер. В доме с высоким потолком и классическим интерьером будет хорошо смотреться массивная люстра с несколькими лампочками и обилием декоративных деталей. А в квартире, выдержанной в стиле хай-тек, будет кстати небольшой металлический осветительный прибор в духе минимализма, плотно прилегающий к потолку.

Использование подвесных светильников является более безопасным, чем приборов другого типа. Они находятся на высоте, поэтому будут недоступны для детей и домашних животных (в отличии от напольных или настенных светильников). За ними просто ухаживать − достаточно лишь время от времени протирать пыль на плафоне. Благодаря тому, что к такому осветительному прибору человек прикасается только при уборке или замене лампочки, он будет иметь длительный срок службы.

Подвесные светильники могут быть бюджетными или очень дорогими, дизайнерскими. Поэтому люди с разными финансовыми возможностями могут купить такие приборы для своих домов. Монтаж очень прост − хозяин сможет сам установить светильник без помощи мастера.

*Комментарий: редакция не несёт ответственности за содержание и мнения, изложенные в статьях со знаком Ⓟ.

Якщо вам терміново потрібні гроші, не можна спокушатися на першу ж рекламу від організації, яка видає гроші на нібито найвигідніших умовах. Потрібно неупереджено вивчити пропозиції різних компаній і банків. Бувають випадки, коли гроші потрібні терміново, або можливості поїхати в банк немає. У такому випадку на допомогу прийде онлайн кредит, де витративши 20 хвилин свого часу ви отримаєте кошти на свою картку.

При оформленні кредиту не полінуйтеся прочитати весь договір. Часто самі непривабливі для клієнта банку умови прописуються в ньому дрібним шрифтом, і багато людей пропускають цей текст. При оформленні кредиту краще скористатися підтримкою людини, яка розбирається у фінансових справах або вже раніше мала справу з конкретним банком.

Якщо ви одружені (заміжня), то для взяття кредиту вам знадобиться угода дружини (чоловіка). Згода повинна бути нотаріально завіреною. У разі розлучення виплати по кредиту можна буде розділити між колишнім подружжям (але тільки за тієї умови, якщо гроші використовувалися для загальних цілей).

Не псуйте свою кредитну історію

До регулярних виплат по кредиту потрібно ставитися дуже відповідально, навіть якщо мова йде про невелику суму. Кожне прострочення буде погано впливати на вашу кредитну історію, тому вносьте платежі точно в строк, а краще раніше. Якщо є можливість, то краще погасити заборгованість достроково. При цьому недостатньо просто покласти гроші на рахунок — про дострокове погашення банк потрібно попередити заздалегідь. Якщо ви будете пам’ятати ці прості поради, то не зіпсуєте свою кредитну історію і надалі зможете без проблем користуватися кредитними коштами, наданими вашим банком.

Зручність отримання мікрокредитів

Іноді отримувати гроші в банку досить проблематично. Особливо тим, хто має погану кредитну історію, офіційно не працевлаштований і тому не може підтвердити рівень своїх щомісячних доходів. У цьому випадку майже єдиним виходом може стати отримання кредиту в онлайн-режимі. Такі послуги сьогодні надають багато фінансових організацій. Плюс такого кредитування в тому, що вам не потрібно буде збирати купу документів і довідок, а нарахування грошей на карту може статися вже через кілька хвилин після схвалення вашої заявки. Мінус — це досить великі відсотки, так що уважно вивчайте всі умови такого кредитування.

*Комментарий: редакция не несёт ответственности за содержание и мнения, изложенные в статьях со знаком Ⓟ.

Сток − это не секонд-хенд

Красивая и качественная одежда стоит недёшево, поэтому многие тщательно выбирают места для её покупки в надежде как можно больше сэкономить. При этом, увидев вывеску “Сток” на магазине одежды, люди часто думают, что в таких магазинах продаются вещи, которые уже кто-то носил, и что сток − это тот же секонд-хенд. На самом деле это совсем не так. Стоковая одежда − это совершенно новые брендовые вещи, цена на которые значительно упала по разным причинам. В стоковые магазины попадают модели из устаревших коллекций, вещи, которые не удалось продать в фирменных бутиках, а также одежда с незначительным заводским браком (который в большинстве случаев почти незаметен и не снижает качество изделия). Так что те люди, которые брезгуют покупать в секонд-хенде, но хотят найти хорошие вещи по низкой цене, могут смело заходить в сток.

Особенно выгодно покупать стоковую одежду оптом − тогда её стоимость будет ещё более доступной. Сделать это можно в интернет-магазине компании StockHouse (stockhouse.in.ua). В каталоге покупатель найдёт одежду, обувь и аксессуары известных на весь мир брендов по очень низкой цене.

Почему лучше покупать одежду в стоке?

Главное преимущество стоков − это очень низкая стоимость продающихся в них вещей. Если вы покупаете их в таких магазинах, то их цена будет составлять приблизительно восьмую-десятую часть от цены тех же самых моделей в фирменных бутиках. При этом различий в качестве между двумя вещами может не быть вообще.

Второй аргумент в пользу таких покупок − это то, что вы приобретаете по-настоящему качественные вещи, а не китайские подделки. Хорошая одежда, пошитая на заводе известной компании, будет очень ноской, не полиняет после первой же стирки и надолго сохранит свою красоту. Так что тот, кто привык к качественным вещам, может спокойно отовариваться в стоке.

Стоковая одежда полностью безопасна (поскольку до продажи её никто не носил), чего не скажешь про товары из секонд-хенда. Покупая поношенные вещи, вы никогда не знаете, сколько людей пользовалось ими до вас и проводилась ли дезинфекция перед продажей. Кроме того, в секонд-хенде часто продаётся одежда с пятнами (которые будет невозможно вывести), с повреждённой фурнитурой, разрывами и другими изъянами. Поэтому из соображений экономии и безопасности для здоровья лучше всё-таки посещать стоки − после удачной покупки вы наверняка станете постоянным клиентом такого магазина.

*Комментарий: редакция не несёт ответственности за содержание и мнения, изложенные в статьях со знаком Ⓟ.

Берлінський стартап Kaffeeform розробив інноваційну технологію використання кавової гущі для створення стильних і довговічних багаторазових чашок та блюдець.

За словами дослідників, поступова зміна клімату протягом наступних 50 років може обмежити можливість вирощування кавових рослин. У всьому світі споживається багато кави, і разом з цим збільшується кількість відходів (для розкладання одного паперового стаканчика потрібно близько 20 років).

Уже сьогодні відпрацьовану кавову гущу використовують у сільському господарстві та для отримання енергії.

Від відходів — до нового екоматеріалу

Стартап із Берліна Kaffeeform розробив технологію створення чашок і блюдець із використаної кавової гущі. Такий посуд довговічний і його можна мити.

Джуліан Лехнер, випускник академії промислового дизайну, почав експериментувати з кавовою гущею, яку брав у громадських барах під час навчання в Больцано, Італія. Йому знадобилося близько чотирьох років, щоб створити Kaffeeform.

Ідея, що лежить в основі винаходу, зрозуміла: такі відходи, як гуща від кави, рідко утилізують. Найчастіше гущу просто викидають. Як виявилося, із відходів 6 випитих стаканчиків еспресо можна зробити 1 чашку з блюдцем.

Щоб зробити вироби довговічними і придатними до миття в посудомийній машині, Лехнеру треба було знайти правильний баланс пропорцій рослинних волокон, кавової гущі, шматочків деревини та біополімерів. Результатом став зроблений з поновлюваної сировини посуд, придатний для вторинної переробки.

Kaffeeform на 40% складається з використаної кавової гущі, яку збирають у місцевих кафе (щодня по 5–6 кг).

Як роблять посуд з кавової гущі?

Спочатку кавову гущу висушують, щоб вона не запліснявіла. Виробництво проводиться в невеликому заводському цеху, де всі складові змішують у розрахованому співвідношенні. Потім під впливом тепла і тиску із речовини формують чашки та блюдця, які навіть зберігають приємний запах кави.

Дизайн чашок і блюдець класичний. Лехнер хотів підкреслити, що важливий саме матеріал, а не зовнішній вигляд. Зараз Kaffeeform — це чашки для подвійного еспрессо або маккіато, а в майбутньому ще плануються кружки і стаканчики для капучино.

Сьогодні посуд з кавової гущі доступний в Берліні в Hallesches Haus і Foundry. За межами Німеччини його можна придбати в магазині Astrup Fearnley Museum Shop і в Nobel Peace Center в Осло, у Pokahornid в Рейк’явіку, у Sampa Coffee в Лондоні, в Парижі, у магазині Superflu в Льєжі та в Амстердамі.

Лехнер і його команда починають вести переговори з кав’ярнями та ресторанами, щоб розповісти про переробку кави та донести людям свої досвід і бачення.

«Такий посуд має невелику вагу і хороші ізоляційні властивості, тому він чудово підійде для використання на підприємствах громадського харчування», — впевнений Лехнер.

Нещодавно Kaffeeform отримав премію Red Dot Product Design Award 2018.

Читайте далі:

Їстівні стаканчики для кави — Cupffee з Болгарії

В Україні вироблятимуть «вічні» блокноти з використаних паперових стаканчиків

Їстівні ложки з тіста роблять в Індії — Bakeys

Автоматические и просмотровые устройства

Выбирая детектор, для начала определитесь, как много банкнот вы будете регулярно проверять с его помощью. Если количество денег будет небольшим, то можно покупать просмотровый прибор. Для определения подлинности банкноты её нужно будет поднести под инфракрасный или ультрафиолетовый излучатель. Человек в этом случае сам должен определить, настоящая ли купюра находится у него в руках.

Автоматические устройства сами определяют подлинность банкнот, поэтому более удобны в работе и позволяют за небольшие промежутки времени проверять много купюр. Так что если для вас важна скорость проверки, то стоит покупать приборы именно такого типа.

От качества детектора валют зависит удобство работы с ним и результативность проверок. Надёжные устройства лучше покупать в специализированном интернет-магазине “ЭКО ТРЕЙДИНГ”. На сайте https://ekoo.com.ua/product-category/detect представлен широкий ассортимент моделей разного типа. Здесь можно купить стационарные устройства для использования в офисе и портативные модели, предназначенные для проверки купюр вне его.

Особенности разных видов детекторов

Чтобы избежать человеческого фактора во время проверки, лучше всего использовать автоматические детекторы. Такие устройства имеют набор разных датчиков (магнитные, оптические, инфракрасные), благодаря которым проверка становится многоуровневой. Они хорошо определяют даже очень искусно подделанные бумажные деньги. Помните о том, что существуют приборы для проверки только одной валюты и универсальные модели, пригодные для работы с несколькими разными валютами.

Если вам необходимо часто делать проверки вне офиса, купите портативное устройство. В зависимости от модели оно может работать от батареек или от автомобильного прикуривателя. Несмотря на мобильность и сравнительно простую конструкцию, ошибается оно редко.

Просмотровые детекторы бывают ультрафиолетовыми и инфракрасными. Первые имеют более доступную стоимость. Лучше всего покупать модель с дополнительными функциями (к примеру, со встроенным увеличительным стеклом, которое позволяет рассмотреть мельчайшие рисунки на поверхности бумаги).

Инфракрасные модели более дорогие. Для того, чтобы проверка всегда была удобной, лучше всего покупать приборы с возможностью настройки параметров экрана и яркости излучения. Хорошо себя зарекомендовали и комбинированные модели, имеющие инфракрасный и ультрафиолетовый излучатели.

*Комментарий: редакция не несёт ответственности за содержание и мнения, изложенные в статьях со знаком Ⓟ.

Состояние и внешний вид здания зависит не только от качества исходных стройматериалов, но и от того, насколько правильно были установлены отливы на крышу. Водосточные системы надежно защищают стены и фундамент от избыточной влажности, а также предотвращают размывание придомовой территории. Благодаря разнообразию конфигураций современных водостоков, сегодня можно осуществить организованный сбор воды практически с любой крыши, главное – выбрать хорошего производителя. Интернет-магазин Верима собрал в своем каталоге лучших поставщиков водостоков, среди которых каждый сможет найти оптимальный вариант.

Главные элементы водосточных систем

Задумываясь об устройстве водостока для жилого или промышленного здания, следует понимать, что такая система включает множество элементов, каждый из которых играет важную роль в общей цепочке. К ним относятся:

• желоба (прямые, угловые) – это основа водоотлива, которая собирает талые и дождевые воды с крыши;
• воронки – элементы, предназначенные для направления воды из желобов в трубы;
• заглушки – части системы, которые блокируют торцы желобов, предупреждая произвольный сход воды;
• колено и отметы – элементы, которые меняют направление потока в нужную сторону;
• соединительные и крепежные элементы – детали, которые помогают соединять части отлива между собой и фиксировать его под крышей здания. К ним относят муфты, хомуты, держатели и пр.
• защитные решетки – элементы, которые защищают систему от засорения мусором, опавшими листьями и ветками.

Имея базовые знания о функционировании водостока, можно заняться его установкой самостоятельно. Менеджеры магазина Verima помогут подобрать необходимый комплект элементов и порекомендуют хорошего производителя. Если уверенности в собственных силах нет, лучше доверить установку водоотлива профессионалам.

Виды водосточных систем

В зависимости от материала изготовления все водостоки делятся на:

• металлические;
• пластиковые.

Основой пластиковых водостоков является ПВХ. Преимущество таких систем заключается в длительном сроке службы, небольшом весе и пластичности. Герметичность и богатая цветовая гамма делают водостоки из пластика очень популярными.

Металлические водосточные системы бывают выполнены из алюминия, тонколистовой стали, меди или цинк-титанового сплава. Такие водостоки отличаются различными характеристиками, а соответственно – ценой. Выбирая отливы, стоит ориентироваться на тип и назначение строений, для которых они предназначены.

*Комментарий: редакция не несёт ответственности за содержание и мнения, изложенные в статьях со знаком Ⓟ.