Программное обеспечение для виртуальных колл-центров объединяет агентов, находящихся в разных местах. Агенты, работающие на дому или удаленно, становятся сплоченной командой благодаря Интернету.
Благодаря технологии VoIP (Voice over Internet Protocol) входящие звонки направляются через интернет, а не через телефонные линии. Это позволяет программному обеспечению создавать колл-центр вокруг агентов и телефонов независимо от линии или местоположения.
Некоторые компании используют “чат-боты” с искусственным интеллектом как часть процесса виртуального обслуживания клиентов. Для этого используется технология IVR (Interactive Voice Response), которая позволяет компьютеру общаться по телефону с помощью голоса и клавиатуры.
Но большинство виртуальных агентов – это люди, работающие удаленно через колл-центр VoIP, основой которых являются программы для call центра.
Почему стоит использовать программное обеспечение для виртуального центра обработки вызовов?
Работа центра обработки вызовов традиционным способом связана с ненужными расходами. Скорее всего, вы платите до 70% от базовой зарплаты на текущие расходы.
Виртуальные программы для колл центра колл-центром на базе VoIP, таким как VoIPTime Contact Center, сокращение расходов – это лишь первое из многих преимуществ.
Читайте дальше, чтобы узнать о других преимуществах, или, если вы уже убедились, о том, как выбрать и настроить программное обеспечение для виртуального центра обработки вызовов.
Это более эффективно, чем размещение в помещении
Стандартный центр входящих вызовов требует затрат на аренду офиса, более высоких накладных расходов и более высокой текучести кадров.
Кроме того, его сложнее масштабировать, поскольку сотрудники привязаны к помещению. Если вы хотите нанять больше сотрудников, вам необходимо расширить офис. Этот процесс отнимает много времени и средств, и является кошмаром для растущего бизнеса.
Виртуальные или облачные контактные центры отличаются меньшими накладными расходами, большей гибкостью и меньшей текучестью кадров.
Значительное сокращение расходов с помощью виртуальных центров обработки вызовов
- Минимизируйте расходы на офисную недвижимость без сокращения штатов
- Расширьте свою команду за счет сотрудников, работающих на дому
- Снизить стартовые зарплаты и остаться востребованным работодателем за счет роста популярности работы на дому у сотрудников и отсутствия необходимости оплачивать дорогу на работу
Как виртуальные колл-центры могут улучшить клиентский опыт
Клиентский опыт стал одной из самых горячих тем в мире обслуживания клиентов/центров обработки вызовов. И не зря: согласно исследованию Oracle, 86% современных потребителей готовы платить больше за лучший опыт.
Обрабатывайте звонки из любого места с помощью одного и того же телефонного номера
VoIPTime Contact Center позволяет принимать звонки на ходу. Один и тот же телефонный номер VoIP доступен независимо от того, где находиться оператор.
Вы можете автоматически перенаправлять входящие звонки между отделами или операторами.
При переводе специалист даже может быть введен в курс дела в чате внутри самого VoIPTime Contact Center, чтобы обеспечить плавный переход.
Час пик? Автоматическая маршрутизация вызовов может помочь
Если вы просто заставите всех стоять в очереди к одному и тому же номеру службы поддержки, то, скорее всего, вы не будете эффективно использовать своих агентов контакт-центра.
С помощью решения VoIPTime Contact Center для контакт-центров вы можете организовать и контролировать очереди вызовов для определенных отделов и даже агентов.
Вы можете легко настроить ожидание вызова для агентов, а также изменить максимальную длину, исключить дозвон и другие параметры.
Будьте там, где находятся ваши клиенты, благодаря многоканальной поддержке
Интересно, как вы можете обеспечить согласованное взаимодействие между звонками и другими каналами? В конце концов, у вас нет бюджетов цифровых гигантов, верно?
Ответ заключается в использовании программного обеспечения для центра обработки вызовов, которое также интегрируется с CRM для всех остальных каналов. Это поможет вам избежать раздельного “многоканального” подхода, объединив все в единый, согласованный омниканальный канал.
*Комментарий: редакция не несёт ответственности за содержание и мнения, изложенные в статьях со знаком Ⓟ.
