Получение прибыли – основная цель любого бизнеса. Если бизнес единственный в своём роде, тогда всё будет идти прекрасно. Но, это скорее из области фантастики. Как быть тем, у кого много конкурентов? Ответ очевиден: увеличивать прибыль.
Поговорим о том, как можно это сделать с помощью современных инструментов управления, например, в частной медицинской практике. Для этого существует специальная программа для частной клиники.
Что такое CRM
Дословный перевод: управление взаимодействием с клиентами. Это современная программа учёта клиентов, сделок и так далее. Эта система применяется практически во всех видах бизнеса. Для каждого вида деятельности разрабатываются специализированные программы.
CRM – не только учёт. В программах такого типа заложены огромные сервисные возможности. Пример такой программы для разных видов деятельности можно посмотреть здесь: https://appointer.com.ua/programma-dlya-fitnes-centrov/.
У системы широкие возможности:
- удобная картотека;
- эффективное управление персоналом;
- грамотное общение с пациентами;
- широкие аналитические возможности;
- постоянный контроль всех бизнес-процессов;
- подробная онлайн-бухгалтерия;
- учёт движения расходных материалов и денежных средств;
- многочисленные современные сервисы, например, отслеживание притока клиентов из разных источников (соцсетей, по рекламе и т.д.);
- смс-уведомления, обзвоны, дозвоны, напоминания;
- наличие схемы работы для сети из нескольких филиалов.
Программа позволяет:
- увеличить прибыль до 50%;
- ускорить обработку входящей информации;
- уменьшить финансовые потери;
- ускорить процессы заключения договоров обслуживания клиентов.
Зачем нужна CRM для частной клиники
Управлять современной частной клиникой довольно сложно. Отличным помощником станет специализированная система управления бизнесом.
Клиника начинается с регистратуры. Уже на этом этапе программа CRM поможет внедрить чёткую безупречную систему учёта звонков, посетителей, визитов.
Система отправит пациенту напоминание о времени визита к доктору. Когда клиент звонит в регистратуру, CRM автоматически идентифицирует его по номеру телефона, открывает его медицинскую карточку. Дежурный администратор сразу обращается к человеку по имени, видит всю историю визитов, звонков, переписки.
В программе можно сразу увидеть расписание работы всех специалистов, свободное время для назначений, информацию о готовности анализов и так далее.
Быстрое чёткое обслуживание повышает лояльность клиентов. В результате растёт количество постоянных пациентов, следовательно, прибыль клиники.
Система позволяет вывести на совершенно новый уровень и процессы управления персоналом и бизнесом:
- шаблоны помогут значительно сократить время на создание документов, бланков, отчетов;
- онлайн-калькулятор рассчитывает стоимость услуг;
- руководитель прямо в программе ставит текущие задачи перед сотрудниками;
- программа делает напоминания о необходимости сдать отчёт, продлить договор и так далее.
Всю информацию директор может видеть на виртуальном рабочем столе. Система может работать как на стационарном компьютере, так и в мобильной версии.
Плюсы внедрения системы CRM:
- эффективное решение всех текущих и перспективных задач;
- гарантия положительного результата;
- снижение нагрузка на руководителя клиники;
- уменьшение количества ошибок персонала;
- увеличение количества посетителей клиники;
- рост количества повторных визитов, рекомендаций;
- конфиденциальность;
- увеличение прибыль компании, развитие бизнеса.
Система CRM является незаменимым помощником для ведения современного бизнеса. Затраты на её приобретение оптимальны, а эффект от внедрения программы оправдает все ожидания.
*Комментарий: редакция не несёт ответственности за содержание и мнения, изложенные в статьях со знаком Ⓟ.
