Для початку потрібно визначитись з самим поняттям SERM. Цей термін використовують для позначення управління зв’язків з громадськістю. Це управління репутацією у пошукових системах.
SERM дозволяє вплинути на зниження негативних коментарів в списку пошукових систем.
Як працює SERM, що він дає фірмі
SERM не лише заміщує негативні відгуки в списку видачі пошукових систем а й позитивно впливає на рейтинг фірми. Це ефективне представлення бренду фірми.
SERM управління репутацією є досить важливим для розвитку та ефективної діяльності фірми. Для того щоб у цьому впевнитись варто звернутись до статистики.
Так, наприклад, більше половини користувачів, а точніше коло 70 %, перед тим як купувати товар перечитують на різноманітних сайтах відгуки про нього. Так само користувачі перечитують відгуки і про самого виробника. Наступні статистичні данні говорять про те, що лише 10 % користувачів, купують товари, про які вони перечитали негативні відгуки.
Навіть коли виробник розуміє це, перед ним постає запитання, і що ж робити з цими негативними відгуками, як реагувати на них. Крім того, стає не зрозуміло, яким чином відстежувати усі негативні відгуки на широких просторах інтернету.
Ось тут і виходить на сцену SERM, він допоможе вирішити наступні завдання:
- Грамотно позиціонує товар чи послугу.
- Споживачі більше взнають про ваш бренд, товари та послуги.
- Відшуковує та оперативно реагує на негативні коментарі в інтернеті.
- Захищає від чорного піару.
- Залучає більшу кількість нових користувачів.
- Утримує увагу цільової аудиторії.
- Збільшує лояльність користувачів.
- Проводить зворотню комунікацію з користувачами.
Принцип SERM це попереджувати негатив. Це набагато краще ніж потім боротись з ним.
Методи управління іміджем кампанії
Для того щоб управляти іміджем кампанії на просторах інтернету, можливо використовувати наступні методи:
- Покращення рівня сервісного обслуговування. Це по-перше, привертає увагу користувачів, спонукає їх до придбання товару. По-друге, користувачі з більшим бажанням залишають позитивні відгуки на сайті.
- Постійний моніторинг будь яких відгуків про вашу фірму чи ваш сайт в інтернеті. Важливо оперативно реагувати як на позитивні так і на негативні коментарі.
- Активна взаємодія з аудиторією в соціальних мережах – робота з тематичними групами та форумами.
- Випуск прес-релізів – це створення іміджу для вашого бренду.
Це лише деякі методи, які найчастіше використовуються для управління. Крім цього існує ще безліч різноманітних інструментів.
Не варто забувати і про такий інструмент як закрутка відгуків у різних соціальних мережах або у Гугл. Такий інструмент як , це доволі бюджетний спосіб підвищення вашої репутації в очах цільової аудиторії.
Способи управління репутацією
Якщо вірно побудувати репутаційний менеджмент, він працюватиме одночасно по декільком напрямкам:
- буде оперативно працювати з негативом;
- підтримувати позитивний імідж вашої кампанії;
- одночасний пошук нових шляхів для подальшого розвитку та розкрути вашого бренду.
Для того щоб припрацьовувати усі напрямки доводиться використовувати безліч різноманітних інструментів, а також знаходити нові методи.
SERM спрямоване на те, щоб ваші клієнти як постійні так і потенційні коли вводили назву вашої фірми в пошукові системи, бачили тільки ту інформацію, яку ви вважаєте за потрібне.
