Чтобы сделать обслуживание клиентов компании более качественным, требуется автоматизация, в том числе и в отделе продаж. Для этого существует специальное программное обеспечение под названием CRM. Это, простыми словами, программа для управления продажами. Благодаря ей вы сможете лучше организовать работу отдела продаж, избежать хаоса в нём и как следует наладить обслуживание клиентов. Очень удобно пользоваться облачными программами для автоматизации − хорошим примером является облачный сервис TimeDigital CRM. Он позволит предпринимателю облегчить множество рутинной работы себе и сотрудникам своей компании.
Преимущества использования CRM
Среди них нужно назвать такие:
- специальное программное обеспечение поможет наладить рассылку сообщений клиентам компании и таким образом информировать их о поступлении новых товаров, акциях и т. д.;
- после внедрения программы в рамках автоматизации работы предприятия вероятность появления ошибок в обслуживании клиентов значительно снизится. А всё благодаря минимизации влияния человеческого фактора;
- ускорятся сроки обработки заявок на покупку товаров, поступающих от клиентов;
- исчезнет необходимость в найме большого количества сотрудников для отдела продаж. А это значит, что владелец компании сможет неплохо сэкономить, ведь он будет тратить меньше денег на выплату зарплат.
Внедрение CRM позволит качественно улучшить работу компании, при этом уменьшив её штат. Если без специального программного обеспечения для автоматизации в отделе продаж работало, к примеру, три десятка менеджеров, то после автоматизации выполнять всю работу смогут лишь несколько человек. Так что не надо недооценивать важность автоматизации процессов в отделе продаж для компании, владелец которой хочет достичь успеха в бизнесе.
Полезные функции
Одной из функций программы является управление контактами. Если сохранять все контактные данные клиентов вручную, то рано или поздно появление ошибок в этом будет неизбежным из-за того же человеческого фактора. Система же будет автоматически создавать карточки для каждого клиента, в которых будет храниться вся важная информация о нём.
Очень полезной функцией программы является генерация отчётности. Она упрощает работу людей, ответственных за эту отчётность, позволяет им трудиться эффективнее и плодотворнее. Среди других функций стоит назвать управление сделками, планирование и т. д.
*Комментарий: редакция не несёт ответственности за содержание и мнения, изложенные в статьях со знаком Ⓟ.
