CRM-система допомагає упорядкувати практично всі бізнес-процеси, а отже, вона безпосередньо може впливати на корпоративну культуру компанії. І хоч основне призначення цього ПЗ полягає в налагодженні взаємодії бізнесу з клієнтами, на цьому ваші можливості не завершуються. Після налаштування CRM-системи вам вдасться збільшити залученість співробітників і їхню ефективність. Читайте цю статтю і ви дізнаєтеся, як CRM-система сприяє створенню сприятливого та продуктивного робочого середовища.
Роль CRM у формуванні корпоративної культури
CRM-система може стати для вашого бізнесу цілісним простором, де кожен є важливою частиною в загальному механізмі. Така платформа буде містити все необхідне для того, щоб ваша корпоративна культура розвивалася, а задоволеність працівників від роботи лише зростала. Якщо говорити конкретніше, то CRM-система сприятиме ефективній комунікації, підвищить рівень залученості та вмотивованості працівників. Про все це по черзі розповідаємо далі.
Інструменти CRM для підтримки внутрішньої комунікації
Щоб цілей бізнесу було досягнуто, компанія має працювати злагоджено. Кожен працівник має відчувати свою причетність до результатів роботи, рухатися в одному напрямку з колегами й мати доступ до всієї необхідної інформації.
На організацію співпраці може позитивно вплинути впровадження CRM-системи. Адже всі дані про клієнтів, робочі процеси та аналітична інформація зберігається в єдиній базі. Так зникає прив’язка даних до людей. Тобто якщо працівнику потрібно дізнатися певну інформацію, він може самостійно знайти її, для цього потрібен лише доступ до системи. І його не будуть переспрямовувати від одного колеги до іншого, щоб розібратися з питанням. Це зменшує витрати часу на беззмістовну комунікацію.
Взаємодія всередині команди буде відбуватися значно ефективніше, якщо це буде відбуватися в єдиному просторі. Наприклад, не виходячи із СRM-системи, можна надсилати автоматизовані повідомлення, планувати зустрічі й робити замітки.
Також за допомогою CRM-системи можна легко рухати завдання між спеціалістами й департаментами, щоб безперервно співпрацювати.
Залучення співробітників через персоналізований підхід
СRM-система буде корисною компаніям на всіх стадіях взаємодії зі співробітником: від проведення співбесіди і до повноцінної роботи у складі колективу.
Якщо пригадати мету проведення співбесід, то вона полягає в знайомстві кандидатів із компанією. Але якщо у вас 10, 20 чи навіть більше кандидатів або декілька відкритих вакансій, то запам’ятати особливості кожного просто нереально. Для цього й існує СRM-система, яка інтегрує HR-системи й таким способом допомагає зі збором інформації. Надалі ви зможете швидко знайти потрібні дані й використовувати їх у подальшій комунікації з кандидатом. Так, ще на етапі відбору ви продемонструєте свою уважність та персоналізований підхід.
А що стосується наявних працівників, то вони значно краще відчувають свою важливість, коли роботодавець сприймає їх як особистостей. А в CRM-системі дуже просто зберігати інформацію про кожного гравця команди й забезпечувати персоналізований підхід. Наприклад, використовуючи систему, ви не забудете привітати співробітника з днем народження або річницею роботи в команді.
Крім цього, у CRM можна відстежувати продуктивність та результати роботи фахівця й пропонувати винагороди за досягнення. Коли старання працівника помічають і заохочують, то в нього з’являється мотивація все більше залучатися в процеси бізнесу і йти до втілення цілей. Більше про мотивацію команди розповідаємо в наступному розділі.
Вплив CRM на мотивацію та задоволеність роботою
Не варто забувати про можливості автоматизації, які пропонує CRM-система. Адже для ваших працівників це основна перевага. Опрацьовувати всі запити клієнтів власноруч, збирати дані, організовувати їх та аналізувати — усі ці рутинні завдання виснажують і знижують продуктивність. А з впровадженням CRM-системи команда зможе застосовувати свою енергію та експертизу для вирішення стратегічних питань. Адже CRM-система візьме на себе велику кількість справ, які можна автоматизувати. Наприклад, частину запитів можна обробити за допомогою тригерних листів.
Не менш важливо й те, що в CRM-системі видно рівень навантаження працівників. Особливо це стосується процесу обслуговування клієнтів. Між менеджерами можна рівномірно розподілити завдання й водночас збільшити загальну ефективність роботи.
Висновок
Отже, що ви як підприємець отримаєте від впровадження CRM-системи в бізнес? Перше й найголовніше — оптимізовані процеси. Рутинні завдання різних департаментів будуть виконуватися автоматично, тож продуктивність і задоволеність команди зросте. А ще працівники зможуть налагодити комунікацію, бачити спільну мету й результати своєї діяльності. Усі ці аспекти формують міцну корпоративну культуру, і тоді працівники діють як одне ціле. У результаті клієнт отримує відмінний сервіс і стає лояльним, збільшується кількість покупок і, як наслідок, зростають прибутки.
Досягти цього вам удасться за умов правильного вибору CRM-системи. Тут ви можете довіритися CRM Solutions. Бо ми підберемо CRM-систему, якою ви дійсно будете користуватися, або відмовимо від впровадження.
