Колекторська служба в Україні є важливою ланкою у сфері фінансових послуг, що здійснює стягнення заборгованостей за кредитами та іншими видами боргових зобов’язань. Її основна мета – забезпечення повернення прострочених платежів з боржників відповідно до законодавства країни.
Робота їх регулюється кількома законодавчими актами. Основним із них є Закон України “Про внесення змін до деяких законів України щодо захисту споживачів при врегулюванні простроченої заборгованості “від 14.07.2021 №1349-IX. Згідно з цим законом, колекторську діяльність визначено як здійснення стягнення боргів з боржників від імені кредитора або третьої особи.
Обов’язковою є наявність ліцензії для здійснення цієї діяльності. Ліцензія видається Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сфері ринків фінансових послуг. Для отримання дозволу компанія має відповідати певним вимогам, включно з наявністю достатнього рівня кваліфікації та фінансової стійкості.
Закон України встановлює чіткі правила поведінки колекторів, забороняючи їм застосування насильства, залякування, погрози, образи та інші неприпустимі методи впливу на боржників. Вони зобов’язані дотримуватися конфіденційності інформації про боржника та обов’язків кредитора.
Що мають право робити колектори?
-
Вони можуть надсилати боржнику листи, повідомлення електронною поштою або смс-повідомлення з вимогами про повернення кредитів.
-
Вести переговори з боржниками, у тому числі особисті зустрічі, з метою досягнення домовленості про повернення заборгованості. Вони мають право вживати дії щодо судового стягнення боргів, включно з поданням позовних заяв, участю в судових засіданнях і вжиттям заходів щодо виконання судових рішень.
-
Законодавство встановлює заборону на використання методів, які можуть заподіяти фізичний або моральний біль, приниження або заподіяти збитки боржнику. Колектори не мають права вимагати виплату суми, що перевищує суму боргу, включно з відсотками та штрафами, встановленими законом або договором.
Як правильно спілкуватися з колекторами і представниками банку
Якщо так сталося, що настав час спілкуватися з представниками банку або колекторами, ви повинні будувати діалог, виходячи з кількох ключових моментів:
-
Якщо ви не застосовували жодних протизаконних дій і оплачуєте хоча б частину боргу за кредитом, то жодним чином не є злочинцем, а лише тимчасово неспроможним боржником, який бажає виправити ситуацію.
-
Як і будь-якому громадянину України законодавством вам гарантовано захист приватного життя, навіть якщо ви не повернули позику. Тому, представники банку не мають права застосовувати погрози, поширювати інформацію, яка може завдати моральної, або ділової шкоди.
-
Згідно з чинним законодавством України, колекторські служби не мають повноважень щодо стягнення з вас заборгованості, у їхніх можливостях – лише інформувати про її наявність та стан. Законодавча база їхньої діяльності чітко прописана в правових актах. Якщо вам вдасться довести факти їхніх протиправних дій – вторгнення в особисте життя, погрози та фінансовий шантаж, колектори понесуть правову відповідальність.
З представниками банку або колекторської організації ви спілкуватиметеся наживо, або телефоном. Наведемо кілька корисних порад, які дадуть змогу почуватися комфортно та гідно.
Під час телефонної розмови
-
Починайте свою частину діалогу з вимоги надати інформацію – ПІБ, посаду та підтвердження повноважень ведення переговорів щодо ваших боргових зобов’язань. Якщо отримали відмову у своїх вимогах – просто кладіть слухавку.
-
Не допускайте можливості тиску. Вислухавши, подякуйте і пообіцяйте зателефонувати в банк через деякий час для вирішення питання.
-
Якщо функціонал вашого телефонного апарату дає змогу зробити запис розмови, обов’язково зробіть це або потурбуйтеся про присутність сторонніх свідків розмови, з увімкненим гучним зв’язком. Про факт запису повідомте протилежну сторону, це може знизити напруження розмови.
При особистому контакті
-
Дізнайтеся ПІБ, посаду, повноваження представника. Запишіть усі дані.
-
Постарайтеся провести запис розмови або подбати про присутність стороннього свідка під час візиту.
-
Ви не зобов’язані розголошувати особисті дані – контактні дані свої, рідних і близьких, розмір доходів та інформацію про цінне майно.
Якщо на вашу адресу лунають погрози, шантаж та інші види тиску – викликайте поліцію. Навіть якщо на момент прибуття наряду колектор піде, його візит буде запротокольовано, що допоможе знизити градус подальшого спілкування.
*Коментар: редакція не несе відповідальності за зміст і думки, викладені в статтях зі знаком Ⓟ.
