Сегодня многие компании, чтобы облегчить ведение бизнеса стали внедрять CRM-системы. Это специальная программа, которая помогает облегчить и упорядочить работу с клиентами и сделками.
Работая с CRM-системы, руководители компаний, фирм и предприятий получают ясную и полную картину того, как работают сотрудники и как происходят продажи. Сотрудники же получают удобный инструмент, который значительно упрощает регистрацию заказов и общение с клиентами.
Отличным вариантом CRM-системы станет Многофункциональная система для автоматизации рабочих процессов «Зохо», прочитать подробнее про которую можно на сайте https://crmium.com/.
Система Zoho поможет открыть новые возможности для вашего бизнеса, автоматизировать рабочие процессы и привлечь больше клиентов.
Принцип работы CRM-системы
В системе CRM менеджеры компании работают с клиентами и сделками.
Работа в системе обычно разбита на следующие стадии:
- Заявка. На этой стадии клиент оставляет данные на сайте или в социальной сети.
- Консультация. На данном этапе менеджер должен связаться с клиентом, который задал вопрос, рассказать интересующие его подробности.
- Визит в магазин. На этом этапе необходимо подобрать клиенту нужный товар, выставить счёт и оформить доставку.
- Покупка. На этой стадии клиент завершает покупку, оплачивая свой товар.
- Доставка. После того, как товар оплачен, его отправляют заказчику. И только когда клиент получил товар и забрал его с почты, сделка считается закрытой.
По сути, эти стадии представляют из себя так называемую «воронку продаж». Каждая из этих стадий выведена в отдельную колонку, благодаря чему сразу видно на какой стадии находится каждая конкретная сделка.
Преимущества CRM-системы
- Напоминание. CRM-система не даст менеджеру пропустить ни одной заявки и всегда напомнит о том, что нужно связаться с клиентом, ответить на запрос, выставить и отправить счёт и т. д. Следуя подсказкам программы, продавец сможет вести клиента от начального этапа для покупки, ничего не пропуская и не забывая.
- Автоматизация. CRM берёт на себя большую часть монотонной и рутинной работы: создаёт и отправляет клиентам письма, создаёт документы для печати, запускает рекламу и т. д.
- История сделок. Вся база клиентов и сделок сохранится в CRM и права доступа к ней будут только у руководителя. Никто из продавцов не имеет к ней доступа и, следовательно, не сможет воспользоваться ею при увольнении.
*Комментарий: редакция не несёт ответственности за содержание и мнения, изложенные в статьях со знаком Ⓟ.
